Retourbeleid

Bij Kiddoplay willen we dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@kiddoplay.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

  • Je naam

  • Je ordernummer

  • Het product dat je wilt retourneren

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies, inclusief het juiste retouradres.

3. Retouradres

Om jouw retour correct te kunnen verwerken, ontvang je het retouradres nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.

Stuur een product daarom niet zonder voorafgaande aanmelding retour. Hierdoor kunnen wij een snelle en correcte verwerking van je retour garanderen.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij het volgende:

  • Het product is compleet.

  • Het product bevindt zich, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat.

  • Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd.

  • Je hebt het product niet verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

  • Artikelen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat is aangetoond dat de retour is verzonden, conform de wettelijke regels.

Heb je gekozen voor Klarna of een andere achteraf-betaalmethode? Dan wordt de betaling aangepast zodra de retour is verwerkt.

7. Retourproces

  1. Meld je retour aan via info@kiddoplay.nl.

  2. Wacht op de bevestiging en de retourinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig.

  4. Verstuur het pakket naar het door ons verstrekte retouradres.

  5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

8. Vragen?

Heb je vragen over een retour of twijfel je of een product geretourneerd kan worden?

Neem gerust contact met ons op via info@kiddoplay.nl. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.