Retourbeleid

Bij Kiddoplay willen we dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Retour aanmelden bij Kiddoplay

Wil je een product retourneren? Meld je retour binnen de bedenktijd bij Kiddoplay, bijvoorbeeld door te mailen naar info@kiddoplay.nl.

Vermeld bij voorkeur:

  • Je naam
  • Je bestelnummer
  • Het product dat je wilt retourneren

Kiddoplay is jouw aanspreekpunt en verzorgt de afstemming met de leverancier. Je hoeft hiervoor niet zelf contact op te nemen met Rollzone of Orderchamp.

Wij sturen je de retourinstructies die bij jouw bestelling horen. Je duidelijke melding dat je de aankoop wilt herroepen geldt als herroeping. Vanaf die melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Retouradres

Retourlocatie voor elektrische kinderauto’s en overige producten van Rollzone:

ROLLZONE β€” retour Kiddoplay
Mensfortweg 26
5627 BR Eindhoven
Nederland

De aanmelding en verdere afhandeling van je retour verlopen via Kiddoplay. Neem vΓ³Γ³r het terugsturen contact met ons op, zodat wij de retour met de leverancier kunnen afstemmen en je de juiste verzendinstructies kunnen geven.

Vermeld je naam en het bestelnummer van Kiddoplay bij de retourzending.

Dit adres geldt uitsluitend voor producten van Rollzone.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij het volgende:

  • Het product is compleet.

  • Het product bevindt zich, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat.

  • Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd.

  • Je hebt het product niet verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiΓ«nische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

  • Artikelen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Heb je betaald met Klarna of een andere achteraf-betaalmethode? Dan verwerken wij de terugbetaling of aanpassing via die betaalprovider.

7. Retourproces

  1. Meld je retour aan via info@kiddoplay.nl.

  2. Wacht op de bevestiging en de retourinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig.

  4. Verstuur het pakket naar het door ons verstrekte retouradres.

  5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

8. Vragen?

Heb je vragen over een retour of twijfel je of een product geretourneerd kan worden?

Neem gerust contact met ons op via info@kiddoplay.nl. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Herroepingsformulier:

Wil je je aankoop herroepen? Je kunt ons mailen via info@kiddoplay.nl of gebruikmaken van ons printbare modelformulier:

Download het herroepingsformulier (pdf)

Je kunt het ingevulde formulier per e-mail of per post naar Kiddoplay sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen is ook voldoende.